Değişim ve İade Politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Meliya Kozmetik olarak, tüm müşterilerimize güvenli, şeffaf ve yasalara uygun bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ederiz. Web sitemiz üzerinden satışa sunulan tüm ürünler, T.C. Sağlık Bakanlığı ve/veya Tarım ve Orman Bakanlığı onaylı olup; reçetesiz satışa uygun dermokozmetik ve kişisel bakım ürünlerinden oluşmaktadır.

Genel Koşullar

  • İade ve iptal talepleriniz için lütfen öncelikle bizimle iletişime geçiniz. Onay alınmadan gönderilen iadeler işleme alınmamaktadır.
  • Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadeler, 14 gün içinde yapılabilir. Ancak ürünün açılmamış, kullanılmamış, ambalajı bozulmamış, aksesuarları ve faturası eksiksiz olması gerekir.
  • Sağlık ve hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler, ambalajı açılmış makyaj malzemeleri, cilt ürünleri ve kişisel bakım ürünlerini kapsamaktadır.

Cayma Hakkı Dışında İade Talepleri

  • Tarafımızdan özellikle önerilmiş ve uzman tavsiyesiyle alınmış ürünlerden memnun kalınmaması durumunda, koşulsuz iade hakkı tanımaktayız.
  • Ancak müşterinin kendi kararıyla satın aldığı ürünlerde, üretici/ithalatçı firmaların prosedürleri geçerlidir. Bu talepler karşılıklı anlayış çerçevesinde değerlendirilir.
  • Yanlış ürün alımı veya ürün değişim taleplerinde, ürün hasarsız ve eksiksiz şekilde, müşteri tarafından karşılanan kargo bedeli ile geri gönderilmelidir.

İade Süreci

  • Ürün firmamıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içerisinde bedeli, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.
  • Kredi kartı iadeleri 3 iş günü içinde bankaya iletilir, ancak bankaların yansıtma süresi 2–6 iş günü sürebilir. Taksitli ödemeler, her ay artı bakiye olarak yansıtılır.

Hasarlı Ürün Teslimatı

  • Siparişinizi teslim alırken mutlaka kargo görevlisi eşliğinde paketi kontrol ediniz. Hasarlı ürün tespiti halinde tutanak tutturulması zorunludur.
  • Tutanaksız yapılan hasar bildirimleri, istisnai olarak değerlendirilir; ancak yoğun suistimal nedeniyle bu durumda iade garantisi verilmemektedir.
  • Tüm siparişlerimiz, paketleme esnasında kamera kaydı altına alınmaktadır. Eksik ürün şikayetlerinde bu kayıtlar incelenerek çözüm sunulmaktadır.

YASAL UYARILAR VE BİLGİLENDİRME

  • Kozmetik ve dermokozmetik ürünler, vücudun dış kısımlarına uygulanan; temizleyici, koku verici veya görünümü iyileştirici amaçlı ürünlerdir.
  • Bu ürünlerin hiçbir şekilde hastalıkları tedavi ettiği, önlediği ya da kalıcı etkiler sunduğu iddia edilemez.
  • Web sitemizde yer alan ürün bilgileri, üretici ve ithalatçı firmaların sunduğu katalog, etiket ve broşür verilerine dayanmaktadır.
  • Bu içerikler tıbbi tavsiye niteliği taşımamakta olup, herhangi bir ürün kullanılmadan önce sağlık uzmanına danışılması önerilir.

MELİYA E-TİCARET KOZMETİK ELEKTRONİK GIDA TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ olarak, her zaman müşteri memnuniyetini ve yasal sorumluluklarımızı ön planda tutmaktayız. İade veya iptal süreçleri hakkında sorularınız için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.